咨询服务 · 渠道、时段与边界
先把要问的写清楚，再挑一个渠道发出来
HG皇官网免费对外只保留三条联系路径：客服邮箱、咨询电话与通讯地址。它们用于认证编号的查询与写法确认，也用于库存状态与保养周期的复核沟通。
本页不办理下单与报价，也不做派单登记和账号类操作。把编号写法、登记年份段和适用场景一次写全，通常能省掉一轮来回。
渠道与用途对照
三条对外渠道，各管一类问题
查询认证编号与库存状态时请附登记年份；年份记不准，写首次登记的大致时间也可以，我们按台账逐条比对。
| 渠道 | 适合处理的问题 | 提交时请一并给出 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 kefu@free-hg-royal.com.cn | 认证编号查询与写法确认；登记年份段归属；库存状态与保养周期的复核申请；档案口径类提问。 | 完整编号或登记年份段；适用场景；希望复核的记录类型。 |
| 咨询电话 400-9861-9944 | 需要即时确认口径的短问题，例如编号是否在册、保养周期按哪一档计算、交付周期口径怎么理解。 | 通话前备好编号与登记年份，避免中途再翻找。 |
| 通讯地址 内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号 | 需要书面说明的往来事项；附带材料的口径确认请求。 | 写明事由与回信方式。该地址仅作通讯联系用途。 |
| 站内自助 支持中心 · 品牌档案 · 功能与场景 | 编号查不到、年份段怎么判断、保养周期与交付周期怎么读，多数可以先自行核对；确认后仍有疑问再联系我们。 | 无需附带信息，先核对页面上的公开口径即可。 |
回复时段与处理节奏
工作日 9:00 到 18:00 之间收信
时段按内蒙古时间计。非工作时段发来的邮件与留言不会丢失，会在下一个工作日进入处理顺序；节假日后集中回复的情形较为常见。
节假日后第一个工作日的往来量通常更集中，回复顺序按收到时间排列。站内不承诺单封回信的具体完成时间，只说明进入处理的时段；涉及保养周期复核的请求，处理周期为 5 个工作日。清单可以先在本地核对，再整段复制到邮件正文。
咨询要点清单
七项对一遍，一次说清一件事
勾选只发生在你的浏览器里，不上传也不保存，刷新后回到未勾选状态。核对完再把内容抄进邮件或通话提纲。
不受理事项
这几类事情，渠道里办不了
遇到下面四类事项，请按对应页面的说明或在正式渠道办理，我们不代收、不转办，也不在电话里出具意见。
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01
下单与报价
邮箱与电话只做信息核对和口径解释，不接收订单，也不针对任何编号给出价格意见。
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02
售后派单与上门安排
网点受理与交付节奏由各服务网点按自身排期推进，这里不作派单登记，也不指定上门时间。
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03
账号类操作
不处理登录、改密、绑定一类请求。站内页面本身无需登录即可阅读，也不存在需要付费开通的入口。
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04
对周期的个别承诺
保养周期与交付周期都是口径数据。交付周期为服务网点平均时长，不构成对单次交付时间的承诺，详细边界见 使用说明。
落款与口径
口径写在一起，纠错也走同一条路
站内记录统一按 2024 年 3 月的清点口径存放：编号、库存状态与保养周期出自同一台账，周期类数字一律以工作日计。保养周期按场景分为家用 12 个月、商用 6 个月、户外 4 个月；交付周期平均 11 个工作日，其中城市网点平均约 9 个工作日，牧区与偏远网点平均约 13 个工作日，现有服务网点 48 个，覆盖 19 个省级区域，其中华北地区 14 个。
如果手头信息与记录对不上，把完整编号、登记年份段、适用场景和差异点写清，发到客服邮箱即可；需要书面往来的，用页面上方的通讯地址。第一次来到本站的访客，也可以先回 首页 看编号总量与清点口径，再决定要不要写信。